湖南法治報全媒體記者 戴志杰 杜巧巧 見習記者 雷孜研
3.12平方公里、近7萬人、6個社區(qū)——數(shù)字背后，是千家萬戶的煙火日常，同時交織著夫妻爭執(zhí)、合同糾紛、網(wǎng)約車司機的生計難題。
面對這些難纏的“家務事”與可能的“糊涂賬”，湖南湘江新區(qū)公安局咸嘉湖派出所選擇將辦公桌搬到矛盾發(fā)生的第一線，讓“出警”化為“出診”，讓“調解室”成為“治愈艙”。
近日，記者走進咸嘉湖派出所，從兩處尋常卻動人的細節(jié)，觀察基層派出所如何將“為民初心”化為具體行動。
一滴淚：為情感“拆彈”，
把家事從警情中溫柔剝離
走進咸嘉湖派出所，“星城幸福家”婚調服務站格外引人注目。
不同于派出所整體的莊嚴肅穆，這里以暖色調打造出溫馨舒適的氛圍，讓人一進門就感受到家的溫暖。
不久前，李杰（化名）夫婦因家庭瑣事爭吵后報警，在民警引導下走進服務站?；檎{老師胡曉君沒有急于追問是非對錯，而是微笑著遞來一副“親密關系跳跳棋”：“來，我們一起玩?zhèn)€小游戲?！逼鸪趼燥@扭捏的夫妻二人，在胡曉君的耐心引導下漸漸放松，慢慢進入狀態(tài)。
民警和專家為鬧矛盾的夫妻做工作。
短短10分鐘后，溫馨的棋盤上，代表兩人的棋子已經(jīng)從對峙變成了“并肩而立”。這個細微的變化，預示著關系的轉機。
隨后的背對背問詢、情緒量表測評、孩子心聲回放等環(huán)節(jié)，既如工序般清晰有序，又如手術般精準到位。最終，這對夫妻相擁而泣，重歸于好。
“星城幸福家”婚調服務站內，一對夫妻握手言和。
“我們做的不是簡單調和，而是為感情做‘急診手術’?！彼L歐陽誠這樣總結他們的工作理念。
這一理念的落地，始于2024年10月。
當時，咸嘉湖派出所聯(lián)合長沙市婦聯(lián)創(chuàng)新推出“星城幸福家”婚調服務站，構建起“公安+婦聯(lián)”協(xié)同治理新模式，為婚姻家庭矛盾糾紛化解探索出一條全新路徑。
運行至今，服務站已成功受理婚戀糾紛警情100余起，現(xiàn)場化解率高達92%，更實現(xiàn)了重復報警率為零的顯著成效。
“‘零’不是冰冷的數(shù)字，它代表著我們把‘情緒’從‘警情’中成功松綁，把‘家’從‘糾紛’中溫柔救回。”歐陽誠的話語中透著堅定與溫暖。
“星城幸福家”婚調服務站為不少群眾解決了家庭糾紛。
一次握手：從個案到行業(yè)，
把“糊涂賬”算成“明白賬”
如果說一滴淚能挽救一個家庭，那么一次握手，則可能推動一個行業(yè)的規(guī)范。
10月16日，網(wǎng)約車司機老黃與租車公司負責人再次在派出所的調解室相遇。因老黃簽約4天后提前退車，公司依據(jù)合同索賠6000元，而他認為這是一筆“說不清的賬”。
值班副所長周明辰?jīng)]有簡單勸和，而是同“三所一庭”的工作人員一起，攤開流水數(shù)據(jù)，對照行業(yè)標準逐項核算：“‘正常損耗’該如何界定？有統(tǒng)一標準嗎？”
在3小時的數(shù)據(jù)比對與溝通后，公司負責人承認合同中部分條款確實有待優(yōu)化。雙方最終達成共識，握手言和。
周明辰將這類調解稱為“二次出警”：“第一次是解決一個人的問題，第二次是推動一個行業(yè)進步?！?/p>
案件了結并非終點。
“很多司機簽合同時并沒有細看，以為‘簽字就行’，結果在退車時陷入被動?！敝苊鞒秸f。派出所趁勢推動行業(yè)治理，聯(lián)合相關部門，走訪轄區(qū)內多家租車公司，審查相關合同文本，推動標準化合同落地，從源頭上減少“糊涂賬”再生。
“每一起小糾紛，都是民生大考題。”歐陽誠深有感觸，“我們要做的，不僅是解決一個案子，更要通過一個案子溫暖人心，規(guī)范一個行業(yè)?！?/p>
記者手記
湖南法治報全媒體記者 杜巧巧
從“一滴淚”到“一次握手”，咸嘉湖派出所的兩間調解室，生動詮釋了新時代“楓橋經(jīng)驗”的為民本色。
在這里，民輔警不回避矛盾，而是主動走進矛盾深處；不推諉“家務事難斷”，而是用心讀懂每顆心；不停留于個案解決，而是力求實現(xiàn)“辦一件案子、溫暖一方群眾、規(guī)范一個行業(yè)”。
3.12平方公里的轄區(qū)雖小，卻承載著近7萬居民的喜怒哀樂；“110”三個數(shù)字雖簡，卻在一次次出警中傳遞著希望與安寧。
初心不改，使命在肩。萬家燈火的溫暖，就是他們不懈守護的答案。
責編：李迅
一審：艾京昆
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
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