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湖南法治報訊（通訊員 李昌春 唐海蓮 戴蘭）為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，廣泛聽取社會各界意見，近日，道縣中醫(yī)醫(yī)院召開第四屆第二次社會監(jiān)督員座談會，來自縣人大、縣政協(xié)、新聞媒體、社區(qū)代表及本院退休職工等不同領(lǐng)域的8位社會監(jiān)督員應(yīng)邀參會，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。該院院務(wù)會成員、部分臨床醫(yī)技科室主任及護(hù)士長代表、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人等參加會議，座談會由院黨委委員、紀(jì)委書記劉清河主持。

會上，醫(yī)院黨委委員、副院長王振文詳細(xì)匯報了醫(yī)院近期發(fā)展?fàn)顩r，重點闡述過去一年在診療能力提升、新院建設(shè)進(jìn)度、中醫(yī)藥特色發(fā)揮、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面的新進(jìn)展及面臨的新困難；黨委委員、副院長吳進(jìn)良則就學(xué)科建設(shè)、?？迫瞬排囵B(yǎng)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展等取得的成績進(jìn)行具體說明。

在輕松坦誠的氛圍中，與會監(jiān)督員暢所欲言。他們充分肯定了道縣中醫(yī)醫(yī)院近年來發(fā)生的可喜變化和顯著成績，并本著“實事求是、負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)”的態(tài)度，圍繞提升患者就醫(yī)體驗、促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展等提出寶貴意見建議。

在優(yōu)化服務(wù)流程方面，監(jiān)督員建議為名中醫(yī)診室安排導(dǎo)診人員，縮短患者等待時間、提高工作效率，同時為失能、失智及無陪護(hù)患者提供陪護(hù)或陪檢服務(wù)；在發(fā)揮中醫(yī)藥特色效能上，提出要進(jìn)一步密切與基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，推動優(yōu)質(zhì)資源下沉，通過更多義診、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣等活動，讓中醫(yī)藥文化惠及更多民眾；在醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷方面，多位監(jiān)督員強(qiáng)調(diào)要注重溝通服務(wù)細(xì)節(jié)，如患者對診療費用有疑慮時，醫(yī)護(hù)人員需積極溝通解釋，讓患者就醫(yī)安心踏實；在安全生產(chǎn)與就診環(huán)境改善上，監(jiān)督員就院內(nèi)人車分流、住院部空調(diào)制冷等體驗感問題提出中肯看法。針對監(jiān)督員提出的每條意見建議，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人均認(rèn)真記錄，并現(xiàn)場進(jìn)行了回應(yīng)說明。

劉清河表示，聘請社會監(jiān)督員是醫(yī)院主動接受社會監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)工作的重要舉措。本次座談會上，監(jiān)督員們從節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、人才儲備、醫(yī)療費用、服務(wù)態(tài)度等方面提出的意見建議，醫(yī)院將以此為新起點，建立臺賬、直面問題、壓實責(zé)任、舉一反三，始終以患者為中心，將監(jiān)督成果切實轉(zhuǎn)化為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化的實際行動，努力建設(shè)政府放心、社會認(rèn)可、群眾滿意的現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院。

此次座談會的成功舉辦，不僅搭建了醫(yī)院與社會各界溝通的橋梁，更凝聚了推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的外部智慧與合力，為醫(yī)院新征程上實現(xiàn)新跨越注入強(qiáng)勁動力。

作者：李昌春 唐海蓮 戴蘭

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報