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湖南法治報(bào)訊(通訊員 胡慧茜)“小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，安保人員態(tài)度不好，房屋漏水問(wèn)題得不到解決，物業(yè)服務(wù)不到位。消防通道上隨意停放車(chē)輛，造成安全隱患，我們住著沒(méi)有安全感。這些問(wèn)題什么時(shí)候解決，我們什么時(shí)候交物業(yè)費(fèi)!”7月2日下午，衡南縣三塘鎮(zhèn)某小區(qū)十余名業(yè)主集聚物業(yè)公司，情緒激動(dòng)地向衡南縣法院三塘法庭的法官和社區(qū)調(diào)解員訴說(shuō)不繳納物業(yè)費(fèi)的理由。

原來(lái)事情起因是這樣的：6月20日，三塘法庭收到某物業(yè)公司起訴小區(qū)業(yè)主的14起物業(yè)糾紛案件。雖然案件標(biāo)的不大，但涉及業(yè)主較多，簡(jiǎn)單的一判了之，會(huì)激化業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾，影響小區(qū)和諧穩(wěn)定。面對(duì)批量物業(yè)糾紛，如何找準(zhǔn)癥結(jié)，定分止?fàn)?，從源頭解決雙方矛盾?三塘法庭決定聯(lián)合社區(qū)調(diào)解員深入小區(qū)“找病灶”，為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾糾紛把脈問(wèn)診“開(kāi)藥方”。

調(diào)解員在收到案件后，第一時(shí)間通過(guò)電話與業(yè)主、物業(yè)公司溝通，得知業(yè)主不按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的主要原因是認(rèn)為物業(yè)公司管理不到位，小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差、房屋漏水、外墻瓷磚脫落及消防安全等問(wèn)題一直得不到有效解決，所以產(chǎn)生抵觸情緒不再向其繳納物業(yè)管理費(fèi)。

為更好地了解事情經(jīng)過(guò)和解決問(wèn)題，三塘法庭組織雙方召開(kāi)訴前調(diào)解座談會(huì)。在座談會(huì)上，調(diào)解員先是引導(dǎo)雙方敞開(kāi)心扉講問(wèn)題、講難處，緊接著引導(dǎo)雙方就物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題共同協(xié)商解決辦法，物業(yè)公司當(dāng)場(chǎng)表態(tài)將建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，安排專人每日清理衛(wèi)生，確保小區(qū)干凈整潔;安排專業(yè)機(jī)構(gòu)每半年檢測(cè)外墻瓷磚，排除小區(qū)安全隱患;規(guī)范車(chē)輛停放，在消防通道設(shè)置禁停標(biāo)志，保障消防通道暢通，為業(yè)主提供一個(gè)溫暖、舒適、安心的居住環(huán)境，并請(qǐng)法庭隨時(shí)督促檢查。業(yè)主們看到了物業(yè)公司的誠(chéng)意，激動(dòng)的情緒逐漸緩和。同時(shí)，法官向業(yè)主們講解物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)法律知識(shí)，講明拒繳物業(yè)管理費(fèi)的后果和應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

最終，在法官與調(diào)解員耐心地引導(dǎo)溝通、釋法說(shuō)理下，14起物業(yè)糾紛全部調(diào)解成功，業(yè)主們當(dāng)場(chǎng)支付了拖欠的物管費(fèi)。物業(yè)糾紛之困被成功破冰，雙方握手言和，露出了久違的笑容。

“小物業(yè)”，是關(guān)系家家戶戶的“大民生”，物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，是基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容。三塘法庭將積極探索物業(yè)糾紛多元化解機(jī)制，以“五聯(lián)共建”訴源治理推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)司法力量。

作者：胡慧茜

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)